Inteligenta artificiala promite sa schimbe radical industria real estate, dar nu va putea inlocui increderea, empatia si deciziile bazate pe relatii interumane, arata un sondaj realizat de Colliers in cadrul summit-urilor CoreNet din perioada 2024 - 2025, la care au participat 422 de profesionisti din regiunile EMEA, America de Nord si APAC. Desi peste 70% dintre companii estimeaza un impact major al AI asupra proceselor operationale, doar 2% cred ca aceasta va reduce semnificativ numarul de angajati.

Potrivit sondajului Colliers, 73% dintre respondentii din regiunile EMEA si America de Nord, respectiv 78% din Asia-Pacific, anticipeaza ca inteligenta artificiala va avea un impact major sau chiar revolutionar asupra pietei imobiliare. Printre domeniile cel mai frecvent mentionate se numara harta inteligenta a locatiilor (55%), managementul facilitatilor (49%), administrarea contractelor de inchiriere (46%) si strategia de portofoliu (45%). In Asia-Pacific, companiile sunt deja intr-un stadiu avansat de implementare, utilizand solutii AI integrate in cladiri inteligente si procese automatizate pentru cresterea eficientei operationale. De exemplu, platforma EcoStruxure Building Advisor, utilizeaza algoritmi de invatare automata pentru optimizarea performantei energetice. Aceste tehnologii permit anticiparea problemelor de intretinere, cresterea confortului ocupantilor si reducerea costurilor operationale.

Aproximativ 73% dintre respondentii din EMEA si America de Nord, respectiv 78% din regiunea Asia-Pacific, considera ca AI va avea un impact semnificativ sau chiar revolutionar asupra industriei imobiliare, potrivit sondajului Colliers. Cele mai vizate domenii sunt analiza locatiilor, mentionata de 55% dintre participanti, urmata de managementul facilitatilor (49%), administrarea contractelor de inchiriere (46%) si strategia de portofoliu (45%). In Asia-Pacific, companiile se afla deja intr-un stadiu avansat de adoptare, folosind sisteme AI integrate in cladiri inteligente si procese automatizate pentru a creste eficienta operationala.

Desi inteligenta artificiala este privita ca un factor cu potential transformator pentru industria imobiliara, efectele sale asupra fortei de munca par, cel putin momentan, limitate. Conform sondajului Colliers, majoritatea companiilor nu prevad schimbari semnificative in structura personalului: 57% dintre respondentii din EMEA, 58% din America de Nord si 47% din Asia-Pacific considera ca AI nu va avea un impact major asupra locurilor de munca. Doar 2% dintre participanti anticipeaza o reducere substantiala a numarului de angajati din cauza AI. Specialistii Colliers explica acest lucru prin faptul ca deciziile din real estate sunt profund umane, bazate pe relatii interpersonale, incredere si abilitatea de a interpreta subtilitatile contextului, aspecte care raman esentiale in aceasta industrie.

"Dincolo de eficienta adusa de automatizare, oamenii raman cheia proceselor de consultanta, negociere si construirea relatiilor durabile. Tehnologia poate insoti drumul, dar tot oamenii sunt cei care creeaza puntea dintre logica si emotie. Niciun algoritm nu genereaza incredere. Niciun dashboard nu poate citi energia unei incaperi. Si niciun AI nu poate inlocui curajul de a sprijini cu adevarat o decizie importanta”, explica Daniela Popescu, Director | Tenant Services & Workplace Advisory la Colliers.

In real estate, deciziile nu sunt niciodata doar despre metri patrati sau calcule de eficienta, subliniaza consultantii Colliers. Alegerea unui nou spatiu de lucru, relocarea unei echipe sau regandirea modului in care angajatii interactioneaza cu biroul sunt procese care implica mult mai mult decat date. Sunt decizii incarcate de factori emotionali, culturali si umani. Tehnologia poate contribui la optimizarea spatiului, dar nu poate anticipa fricile sau aspiratiile reale ale oamenilor. Nu poate inlocui increderea care se construieste in timp si nici nu poate prelua responsabilitatea unui leadership empatic, capabil sa inteleaga contextul si sa actioneze cu discernamant.

Riscurile asociate utilizarii inteligentei artificiale in real estate sunt semnificative si nu pot fi neglijate. Conform sondajului Colliers, 56% dintre respondentii din America de Nord si 49% din EMEA percep AI ca un risc moderat spre mare, principalele preocupari fiind legate de confidentialitatea datelor, complexitatea implementarii si impactul potential asupra angajatilor. In acest context, succesul nu va apartine neaparat companiilor care adopta AI cel mai rapid, ci celor care reusesc sa integreze tehnologia intr-o strategie coerenta, centrata pe oameni, unde AI devine un instrument de sprijin pentru decizii, nu un substitut al discernamantului uman. Astfel, abordarea corecta presupune echilibrarea beneficiilor tehnologice cu gestionarea responsabila a riscurilor, asigurand transparenta, guvernanta si respectarea standardelor etice in utilizarea datelor.

"In organizatiile care pun omul in centru, biroul nu este doar un spatiu de productie, ci un loc de conexiune reala, in care oamenii se simt vazuti, ascultati si sprijiniti. Office-ul de maine are nevoie de mai mult decat tehnologie. Are nevoie de sens, de curaj si, mai ales, de oameni. La Colliers, credem intr-un viitor in care inteligenta artificiala sprijina procesele, dar nu le inlocuieste. Un viitor in care empatia devine criteriu de proiectare, nu doar o calitate umana. Si in care biroul ramane un spatiu creat pentru oameni, nu in locul lor”, conchide Daniela Popescu.