Piata de Global Business Services (GBS) din Romania va continua sa se extinda intr-un ritm alert, cu o rata de crestere anuala estimata intre 10% si 15% in urmatorii 2-3 ani, conform datelor din studiile de profil si a estimarilor companiei globale de consultanta in management Horvath, activa si pe piata romaneasca din 2005. Romania ramane o destinatie cheie pentru aceste servicii la nivel european, in contextul in care piata globala GBS trece printr-o perioada de transformari semnificative si consolidari, mentinandu-si ritmul de crestere rapida.

Piata globala de Global Business Services a crescut substantial in ultimii ani, fiind evaluata la 276 miliarde dolari in 2024, cu o rata de crestere anuala compusa (CAGR) de 18%. Conform previziunilor, pana in 2028, aceasta piata ar urma sa atinga valoarea de 521 miliarde dolari, reflectand inca un mare potential de crestere. Aceasta evolutie este determinata de schimbarile structurale din cadrul companiilor, care trec de la modele bazate pe costuri reduse la parteneriate strategice de business.

Un aspect important este migrarea accentuata a GBS-urilor catre roluri strategice in cadrul organizatiilor, departe de evaluarile clasice bazate pe Service Level Agreements (SLA) sau Key Performance Indicators (KPI). Peste 50% dintre GBS-uri considera deja experienta clientilor drept indicatorul cheie al performantei, in timp ce doar 10% mai pun accentul pe reducerea costurilor. Aceste centre devin tot mai implicate in transformarea digitala si automatizarea proceselor din cadrul companiilor, iar 83% dintre ele joaca un rol crucial in acest sens, in timp ce 27% conduc efectiv aceasta transformare la nivel global.

Romania continua sa fie o destinatie atractiva pentru centrele GBS, datorita combinatiei de factori precum costurile competitive ale fortei de munca, accesul la o baza larga de specialisti in domenii cheie, printre care IT, si proximitatea fata de pietele europene. Tara noastra este, conform estimarilor, pe locul al doilea in Uniunea Europeana in ceea ce priveste numarul de specialisti IT, cu investitii anuale de aproximativ 20 de milioane euro in acest domeniu. In ciuda unei cresteri salariale de aproximativ 10% pe an, usor peste rata oficiala a inflatiei, Romania ramane competitiva datorita raportului favorabil intre cost si competenta, in special in zonele care necesita abilitati rare si cunostinte avansate.

Companiile multinationale au continuat sa deschida centre de servicii IT si AI in 2024, iar alte corporatii de renume si-au extins operatiunile in Romania, confirmand astfel atractivitatea acestei piete.

In acest moment, piata GBS din Romania ofera un portofoliu diversificat de servicii, printre care automatizare inteligenta (cu RPA si AI), raportare si analiza extinsa, excelenta operationala, managementul schimbarii si gestionarea completa a proceselor end-to-end. In plus, Romania se remarca prin servicii de nisa, cum ar fi managementul riscurilor, analiza datelor complexe si inteligenta artificiala, zone esentiale pentru dezvoltarea viitoare a GBS-urilor.

Pentru a mentine acest ritm de crestere si a-si intari pozitia pe piata globala, Romania trebuie sa se concentreze pe atragerea de investitii noi, pe consolidarea competentelor digitale si pe dezvoltarea continua a fortei de munca. Un aspect important il constituie permanenta investitie in dezvoltarea resurselor umane existente si flexibilitatea pachetelor de beneficii oferite angajatilor, un factor de atractie important pe o piata ce se mentine competitiva.

Romania continua sa evolueze dintr-o piata orientata spre costuri reduse catre un hub global pentru abilitati viitoare, cum ar fi inteligenta artificiala, analiza datelor si continua sa capitalizeze pe abilitatile angajatilor legate de limbile straine. Industria de profil trebuie sa isi concentreze eforturile pe integrarea si consolidarea acestor competente, pentru a atrage investitori si pentru a face fata provocarilor economice globale.

Un alt trend important care va influenta viitorul pietei GBS si de care ar trebui sa tina seama companiile de profil din Romania este adoptia inteligentei artificiale (AI), care se afla deja in prim-planul agendei globale a companiilor. In prezent, AI joaca un rol central in optimizarea operatiunilor din centrele GBS, in special in domenii precum Procure-to-Pay si Customer Service. In anii urmatori, companiile care investesc in AI vor avea un avantaj competitiv clar, atat in ceea ce priveste eficienta operationala, cat si in ceea ce priveste calitatea serviciilor livrate.